Nova web:
Belles Arts Piera ha renovat la seva pàgina web. Aquesta renovació va més enllà d'un canvi estètic, ja que, s'ha canviat de plataforma i això comporta canvis que els usuaris han de conéixer per seguir accedint al seu compte de client creat amb la versió antiga. A continuació, mostrem alguns dels canvis que tot usuari ha de conèixer en un format de pregunta resposta que esperem sigui d'ajuda.
Haig de registrar-me de nou?
No. Si ja disposaves d'un compte de client a la notra antiga pàgina web, hauràs de connectar-te amb les mateixes dades que teníes.
Què passa amb el nom d'usuari?
La nova plataforma no permet connectar-se amb un nom d'usuari, ara, has d'utilitzar l'adreça de correu electrònic amb la que vas crear el compte a l'antigua pàgina web, és la única dada que no s'ha pogut migrar a la nova plataforma.
No puc accedir o no em recordo de la meva contrasenya?
Necessita entrar a "iniciar sessió" i clicar "Ha oblidat la contrasenya?” Ompli el formulari que li demana la seva adreça de correu electrònic i cliqui "enviar enllaç de restabliment de contrasenya"
Només rebrà un mail amb l'enllaç si l'adreça de correu electrònic s'ha registrat en la nostra botiga. Si no l'ha rebut, revisi els correus "spam".
La contrasenya és personal i intransferible, nosaltres no la sabem ni podem dir-la per telèfon, ni per correu electrònic.
Comandes:
Quant pot trigar a arribar la meva comanda?
El termini de lliurament de la seva comanda és de 3 a 4 dies des que rebem el pagament sense comptar els caps de setmana i festius. En el cas de les Balears el termini de lliurament és d'una setmana. En el cas que falti algun article o hi hagi algun article fora d'estoc és possible que es pugui endarrerir la comanda. En aquest cas ens posarem en contacte amb vostè a través d'e-mail per notificar-li.
Quina agència de transport soleu utilitzar?
L'agència de transport que solem utilitzar és GLS però en algunes ocasions en què la comanda sigui de major volum, l'enviarem a través de Plataforma logística.
Pel que fa a enviaments internacionals solem utilitzar Envialia.
Què passa si no m'han arribat tots els articles?
La majoria de les vegades es tracta d'un article que hem deixat pendent i que l'hi enviarem posteriorment sense cost per a vostè. En aquest cas, li enviarem un correu electrònic per notificar-li.
Com procedir si ha quedat un article pendent?
En el cas que en la preparació del vostre enviament veiem que ha faltat algun article, li enviarem un correu electrònic preguntant-li que és el que vol fer amb dit article, sempre depenent del tipus d'article que es tracti.
Tenim estoc de tots nostres articles?
Malauradament no, logísticament és molt complicat tenir controlat l'estoc de més de 40.000 articles que oferim a la nostra pàgina web. Però en la majoria dels casos els tenim disponibles, si no és així li notificarem quan ho sapiguem.
Què puc fer si no tenim un article en estoc?
Teniu diferents opcions:
1. En el cas que no disposem d'un article en estoc, podem sol·licitar-lo i enviar-lo un cop ens hagi arribat, podem esperar que arribi dit article o abonar-lo
2. Realitzar l'abonament de l'article a través d'una transferència o de Paypal.
3. Canviar-lo per un altre a convenir.
4. Podem esperar que arribi dit article
Afegir un producte:
Què hauria de fer si vull afegir un article però ja he realitzat la compra?
En aquest cas, hauria d’enviar-nos un e-mail a info@vpiera.com per dir-nos quin és l'article que desitja afegir. Nosaltres ens posarem en contacte amb vostè el més aviat possible i si no ha sortit no tindrem problema en realitzar l'afegit. Aquest article es podrà pagar via transferència o Paypal.
Què hauria de fer si vull afegir un article, però encara no he realitzat el pagament?
El millor en aquest cas és que torni a realitzar la comanda amb l'article a afegir.
Facturació
Com em puc descarregar la meva factura?
Dins del seu menú d’usuari trobarà un apartat de "facturació" on trobarà totes les seves comandes realitzades com també les seves factures.
Devolucions:
Què passa si vull tornar un producte que he comprat?
En el cas que vostè vulgui tornar un article perquè ja no està interessat en el mateix o prefereix canviar-lo per un altre ens veiem obligats a cobrar de nou els ports, ja que hem de recollir aquest article i enviar-lo de tornada a la nostra botiga.
I en el cas que estigui defectuós?
En el cas que sigui defectuós serem nosaltres els que ens encarregarem de recollir-lo, vostè únicament ens ha d'enviar unes fotos del mateix per poder realitzar la reclamació a l'agència de transport.
És important revisar el paquet abans de signar la recollida i en el cas d'estar defectuós o tenir qualsevol cop caldrà indicar-ho en l'albarà de transportista.
Hi ha un article que no he demanat. Què he de fer?
En el cas que no sigui l'article que ha demanat li enviarem el correcte i vostè li haurà de donar l'erroni a la mateixa agència que l'hi deixi.
Tens més dubtes?
Si segueixes tenint qualsevol problem relacionat amb la pàgina web l'atendrem amb molt de gust per qualsevol de les vies de comunicació que li facilitem. Pots trucar-nos al 93 414 33 30 o escriure'ns un correu electrònic a info@vpiera.com o també presencialment a qualsevol de les nostres botigues físiques.