Nouveau site internet:
Fine Arts Piera a renouvelé son site web. Ce renouvellement va au-delà d'un changement esthétique, car nous avons changé de plate-forme, ce qui implique certains changements que les utilisateurs doivent connaître pour pouvoir continuer à accéder à leur compte client créé dans l'ancienne version. Ci-dessous, nous présentons certains des changements que chaque utilisateur devrait connaître dans un format de questions et réponses qui, nous l’espérons, sera utile.Accéder à mon compte:
Comment le renouvellement du site web vpiera.com m'affecte-t-il si je suis déjà eregistré?
Le renouvellement n'affecte pas les comptes d'utilisateurs. Si vous étiez déjà enregistré, vos données continueront d'être stockées dans votre compte. Le seul changement est que le "nom d'utilisateur" disparaît, et maintenant, pour vous connecter, vous n'avez besoin que de l'adresse email et du mot de passe.
Comment puis-je me connecter à mon compte d'utilisateur?
Pour vous connecter, vous devrez cliquer sur le bouton "Connexion" en haut de la page et entrer votre adresse email et votre mot de passe.
J'ai oublié le mot de passe?
Vous devez aller à "Connexion" et cliquer sur « mot de passe oublié? ». Remplissez le formulaire qui vous demande votre adresse e-mail et cliquez sur "envoyer un lien de réinitialisation"
Vous ne recevrez un e-mail avec le lien que si l'adresse e-mail est enregistrée dans notre base de donnés. Si vous ne l'avez pas reçu, vérifiez les e-mails dans le plateau spam.
Le mot de passe est personnel et non transférable, nous ne le connaissons pas et nous ne pouvons pas le dire ni par téléphone ni par courrier électronique.
Commandes:
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande?
Le délai de livraison de votre commande est de 3 à 4 jours dès que nous recevons le paiement (sans compter le week-end et les jours fériés). Dans le cas des îles Baléares, le délai de livraison est d'une semaine. Dans le cas où un article est manquant ou s'il y a un article en rupture de stock, la commande peut être retardée. Dans ce cas, nous vous contacterons par e-mail pour vous en informer.
Quelle agence de transport utilisez-vous habituellement?
GLS est l’agence de transport que nous utilisons habituellement mais, dans certains cas, lorsque la commande est importante, nous l’envoyons via la plate-forme logistique.
En ce qui concerne les envois internationaux, nous utilisons généralement Envialia.
Que se passe-t-il si je n'ai pas reçu tous mes articles?
La plupart du temps, il s’agit d’un article que nous avons laissé en reliquat et que nous vous ferons parvenir ultérieurement sans frais. Dans ce cas, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer.
Comment procéder s'il y a un élément en reliquat?
Si, lors de la préparation de votre envoi, nous voyons un article manquant, nous vous enverrons un courrier électronique vous demandant ce que vous souhaitez faire avec cet article, toujours en fonction du type d'article en question.
Avons-nous en stock tous nos articles?
Malheureusement non, logistiquement, il est très compliqué de contrôler le stock de plus de 40 000 articles que nous proposons sur notre site Web. Mais dans la plupart des cas, nous les avons disponibles, sinon, nous vous en informerons dès que nous le saurons.
Que puis-je faire si nous n'avons pas d'article en stock?
Nous avons différentes options
1. Dans le cas où nous n'avons pas un article en stock, nous pouvons le commander et l'envoyer une fois qu'il est arrivé.
2. Créditer l'article par virement bancaire ou par Paypal.
3. Le changer par un autre
L’option à suivre sera accordée avec vous.
Pour ajouter un produit:
Que devriez-vous faire si vous voulez rajoute un article et la commande est déjà faite?
Dans ce cas, envoyez un courrier électronique à info@vpiera.com pour plus d'informations. Alors nous vous contacterons dès que possible et si la commande n’est pas partie nous n'aurons aucun problème pour faire le rajout. Cet article peut être payé par virement bancaire ou par Paypal.
Que faire si vous voulez rajouter un article mais le paiement n’a pas été fait?
La meilleure chose dans ce cas est que vous devez passer la commande avec l'article à ajouter une autre fois.
Facturation
Comment puis-je télécharger ma facture?
Clicker sur votre adresse de ,ail en haut de la page pour voir détails de votre compte. Sur le menu de la gauche, vous trouvez « Historique et détails de mes commandes » où toutes vos commandes sont passées ainsi que vos factures.
Retours:
Que faire si vous voulez faire un produit que vous avez acheté?
Si vous voulez retourner un article parce que vous n’êtes plus intéressé ou parce que vous voulez le changer, vous pouvez le faire mais on sera obligés de vous facturer les frais de transport pour le à notre magasin. Ou vous pouvez le livré par vos moyens. On vous fera la note de crédit dès réception.
Et dans le cas de ce qui est défectueux?
Il est important de vérifier le paquet avant de signer la réception et si il est défectueux ou avec un coup quelconque il sera nécessaire de l'indiquer sur le bon de livraison du transporteur.
Dans le cas où l’article est défectueux, vous pouvez nous envoyer des photos pour en faire la réclamation. Alors on viendra l’enlever et on vous fera la note de crédit dès réception.
Il y a un article que je n'ai pas commandé. Que devrais-je faire?
Dans le cas où vous recevez des articles qui n’étaient pas dans la commande, nous vous enverrons l’article correcte et on enlèvera l’envoyé par erreur.
Avez-vous d'autres questions?
Si vous rencontrez toujours des problèmes liés au site Web, nous nous ferons un plaisir de vous aider, via l'un de nos canaux de communication, en appelant le 93 414 33 30 par courrier électronique en écrivant à info@vpiera.com ou en personne à l'un de nos points de contact. magasins physiques