Nueva web:

Bellas Artes Piera ha renovado su página web. Esta renovación va más allá de un cambio estético, ya que, hemos cambiado de plataforma y ello conlleva algunos cambios que los usuarios deben conocer para seguir accediendo a su cuenta de cliente creada en la versión antigua. A continuación, mostramos algunos de los cambios que todo usuario debe conocer en un formato de pregunta y respuesta que esperamos les sea de ayuda. 

¿Debo registrarme de nuevo?

No. Si ya disponías de una cuenta de cliente en nuestra antigua página web, deberás conectar con los mismos datos que disponías.

¿Qué ocurre con mi nombre de usuario?

La nueva plataforma no permite conectarse con un nombre de usuario, ahora, debes usar la dirección de e-mail con la que creaste la cuenta antigua, es el único dato que no se ha podido migrar a la nueva plataforma.

¿No puedo acceder o no me acuerdo de mi contraseña?

Necesita entrar a “iniciar sesión” y clicar “¿olvidó su contraseña? Rellene el formulario que le pide su dirección de correo electrónico y clique “enviar enlace de restablecimiento de contraseña”

Solo recibirá un mail con el enlace Si la dirección de correo electrónico se ha registrado en nuestra tienda. Si no lo ha recibido, revise los correos “spam”.

La contraseña es personal e intransferible, nosotros no la sabemos ni podemos decírsela por teléfono, ni por correo electrónico. 

Pedidos:

¿Cuánto tardan en llegar mi pedido?

El plazo de entrega de su pedido es de 3 a 4 días desde que recibimos el pago sin contar los fines de semana y festivos. En el caso de Baleares el plazo de entrega es de 1 semana. En el caso que falte algún artículo o haya algún artículo fuera de stock es posible que se pueda retrasar el pedido. En este caso nos pondremos en contacto con usted a través de e-mail para notificárselo.

¿Qué agencia de transporte soléis utilizar?

La agencia de transporte que solemos utilizar es GLS pero en algunas ocasiones en que el pedido sea de mayor volumen lo enviaremos a través de Plataforma logística.

En cuanto a envíos internacionales solemos utilizar Envialia.

¿Qué pasa si no me ha llegado todos mis artículos?

La mayoría de las veces se trata de un artículo que hemos dejado pendiente y que se lo enviaremos posteriormente sin coste para usted. En este caso, le enviaremos un e-mail para notificárselo.

¿Cómo proceder si ha quedado un artículo pendiente?

En el caso que en la preparación de su envío veamos que ha faltado algún artículo le enviaremos un email preguntándole que es lo que quiere hacer con dicho artículo, siempre dependiendo del tipo de artículo que se trate.

¿Tenemos stock de todos nuestros artículos?

Desgraciadamente no, logísticamente es muy complicado tener controlado el stock de más de 40.000 artículos que ofertamos en nuestra página web. Pero en la mayoría de los casos los tenemos disponibles, si no es así se lo notificaremos en cuanto lo sepamos.

¿Qué puedo hacer si no tenemos un artículo en stock?

Tenemos diferentes opciones

  1. En el caso que no dispongamos de un artículo en stock, podemos solicitarlo y enviárselo una vez nos haya llegado, podemos esperar a que llegue dicho artículo o abonárselo 
  2. Realizar el abono del artículo a través de una transferencia o de Paypal. 
  3. Cambiarlo por otro a convenir.
  4. Podemos esperar a que llegue dicho artículo

Añadir un producto:

¿Qué debo hacer si quiero añadir un artículo pero ya he realizado la compra?

En este caso, debería enviarnos un email a info@vpiera.com para decirnos cuál es el artículo que desea añadir. Nosotros nos pondremos en contacto con usted lo antes posible y si no ha salido no tendremos problema en realizar el añadido. Este artículo se podrá pagar vía transferencia o Paypal.

¿Qué debo hacer si quiero añadir una artículo, pero aún no he realizado el pago?

Lo mejor en este caso es que vuelva a realizar el pedido con el artículo a añadir.

Facturación

¿Cómo me puedo descargar mi factura?

Dentro de su usuario encontrará un apartado de “facturación” donde encontrará todos sus pedidos realizados como también sus facturas.

Devoluciones:

¿Qué pasa si quiero devolver un producto que he comprado?

En el caso de que usted quiera devolver un artículo porque ya no está interesado en el mismo o  prefiere cambiarlo por otro nos vemos obligados a cobrarle de nuevo los portes ya que tenemos que recoger dicho artículo y enviarlo de vuelta a nuestra tienda.

¿Y en el caso de que esté defectuoso?

En el caso de que esté defectuoso seremos nosotros los que nos encargaremos de recogerlo, usted únicamente nos tiene que enviar unas fotos del mismo para poder realizar la reclamación a la agencia de transporte.

Es importante revisar el paquete antes de firmar la recogida y en el caso de estar defectuoso o tiene cualquier golpe será necesario indicarlo en el albarán del transportista.

Hay un artículo que no he pedido. ¿Qué debo  hacer?

En el caso de que no sea el artículo que ha pedido le enviaremos el correcto y usted le tendrá que dar el erróneo a la misma agencia que se lo deje.

¿Tienes más dudas?

Si sigues teniendo cualquier problema relacionada con la página web le atenderemos con mucho gusto por cualquiera de nuestras vias de comunicación, bien sea por llamada telefónica llamando al 93 414 33 30 por correo electrónico escribiendo al info@vpiera.com o presencialmente en culaquiera de nuestras tiendas físicas